Cho thuê xe tự lái đang trở thành một cách để chủ xe tận dụng thời gian xe nhàn rỗi và tạo thêm nguồn thu nhập. Quy trình tưởng như khá đơn giản: khách đặt xe, chủ xe kiểm tra giấy tờ, nhận tiền và bàn giao xe.
Nhưng vấn đề lớn nhất đôi khi không nằm ở chiếc xe, mà nằm ở người đang cầm chìa khóa của chiếc xe đó.
Một chiếc ô tô có thể trị giá vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng. Vì vậy, trước khi giao xe cho một khách hàng chưa từng gặp, câu hỏi quan trọng không chỉ là:
“Khách có đủ tiền thuê xe không?”
mà còn là:
“Tôi thực sự biết gì về người này?”
CCCD và GPLX có đủ để yên tâm giao xe?
CCCD giúp xác định danh tính. GPLX giúp xác định khách có giấy phép lái xe phù hợp.
Nhưng hai loại giấy tờ này không tự động cho biết toàn bộ mức độ uy tín của một khách thuê.
Một khách hàng có giấy tờ đầy đủ vẫn có thể phát sinh những vấn đề khác trong quá trình thuê như:
- Không trả xe đúng thời hạn.
- Mất liên lạc.
- Tự ý cho người khác sử dụng xe.
- Vi phạm các điều khoản thuê.
- Phát sinh tranh chấp về tình trạng xe.
- Có những vấn đề trong các giao dịch thuê xe trước đó.
Vì vậy, xác minh danh tính chỉ nên là bước đầu tiên, không phải bước cuối cùng trước khi giao xe.
Chủ xe đang giao tài sản cho một người hoàn toàn xa lạ?
Hãy thử đặt mình vào tình huống này.
Một khách hàng gọi điện hoặc nhắn tin:
“Anh cho em thuê xe 5 ngày. Em gửi CCCD và bằng lái đầy đủ.”
Thông tin hợp lệ.
Khách nói chuyện lịch sự.
Tiền cọc đã chuyển.
Mọi thứ có vẻ hoàn hảo.
Nhưng chủ xe thực tế mới chỉ biết khách qua một vài tin nhắn và một bộ giấy tờ.
Trong khi đó, chiếc xe có thể được giao cho khách trong nhiều ngày và di chuyển hàng trăm, thậm chí hàng nghìn kilomet.
Đó chính là khoảng trống mà chủ xe cần quan tâm.
Trước khi giao xe, chủ xe nên kiểm tra những gì?
Một quy trình kiểm tra khách thuê có thể bắt đầu từ những bước cơ bản:
1. Xác minh danh tính
Đối chiếu thông tin khách cung cấp với giấy tờ tùy thân và giấy phép lái xe.
2. Kiểm tra thông tin liên hệ
Số điện thoại, thông tin liên lạc và các thông tin cần thiết khác phải có khả năng xác minh.
3. Tìm hiểu lịch sử thuê xe nếu có dữ liệu
Nếu khách đã từng thuê xe trước đây, lịch sử giao dịch có thể cung cấp thêm thông tin để chủ xe đánh giá mức độ phù hợp.
4. Xác định người liên hệ khi có sự cố
Nên yêu cầu khách cung cấp 02 người liên hệ khẩn cấp, ưu tiên người thân và ghi rõ mối quan hệ.
Điều này đặc biệt hữu ích khi khách gặp tai nạn, sự cố trên đường hoặc mất liên lạc trong tình huống bất trắc.
5. Lưu lại thông tin giao dịch
Thông tin khách thuê, thời gian thuê, xe được thuê và những nội dung quan trọng trong quá trình giao dịch nên được lưu trữ đầy đủ để thuận tiện đối chiếu khi cần.
Đừng chỉ hỏi “Khách có thuê xe được không?”
Một cách tiếp cận tốt hơn là đặt câu hỏi:
“Khách này có phù hợp để tôi giao chiếc xe này hay không?”
Đó là hai câu hỏi hoàn toàn khác nhau.
Việc kiểm tra khách thuê không có nghĩa là nghi ngờ tất cả khách hàng.
Ngược lại, đó là cách chủ xe xây dựng một quy trình chuyên nghiệp hơn.
Cũng giống như ngân hàng không quyết định cho vay chỉ vì khách hàng có CMND/CCCD, chủ xe cũng không nên chỉ dựa vào một vài thông tin cơ bản khi giao tài sản có giá trị lớn.
RentID – kiểm tra khách thuê trước khi giao xe
Đối với chủ xe cho thuê tự lái, RentID được xây dựng nhằm hỗ trợ quá trình xác minh và kiểm tra thông tin khách thuê, giúp chủ xe có thêm cơ sở trước khi quyết định giao xe.
Thay vì chỉ nhìn vào một bộ giấy tờ, chủ xe có thể chủ động kiểm tra những thông tin liên quan đến khách thuê trên nền tảng.
Điều quan trọng không phải là biến việc cho thuê xe thành một quy trình phức tạp.
Mà là tạo thêm một lớp kiểm tra trước khi trao chìa khóa.
Một chiếc xe có giá trị lớn, đừng quyết định giao xe chỉ bằng cảm giác
Khách hàng lịch sự không đồng nghĩa với khách hàng chắc chắn an toàn.
Giấy tờ đầy đủ cũng không đồng nghĩa với việc không có rủi ro.
Và một giao dịch diễn ra suôn sẻ vài lần trước cũng không có nghĩa lần tiếp theo sẽ luôn như vậy.
Cho thuê xe không đáng sợ.
Điều đáng sợ là:
Giao một chiếc xe trị giá hàng trăm triệu đồng cho một người mà mình gần như không biết gì ngoài một cái tên, số điện thoại và ảnh CCCD.
Một quy trình cho thuê chuyên nghiệp nên bắt đầu bằng việc biết mình đang giao xe cho ai.
Kiểm tra khách trước. Giao xe sau.
Đó là một bước nhỏ, nhưng có thể tạo ra khác biệt rất lớn trong việc quản lý rủi ro cho chủ xe.
RentID – Hỗ trợ chủ xe kiểm tra khách thuê trước khi giao xe.
